近日，一段来自抖音用户@杨侃汇的视频在网络上传播，引发了公众对于城市治理、个体生存与社会温情之间关系的广泛讨论。视频中，一位年近六旬的老人在街头售卖手工馒头，城管执法者出现并对其进行劝离。然而，与以往常见的冲突场面不同，这次的处理方式却显得格外温和。执法者并未直接没收工具或进行处罚，而是耐心解释占道经营对交通与市容的影响，并协助老人将摊位转移至附近允许设摊的区域。
这一画面之所以引发关注，不仅在于其传递出的执法温度，更在于它折射出城市管理理念的悄然转变。据2023年国家统计局数据显示，我国城镇常住人口已达9.2亿，城市公共空间的承载压力持续增加，如何在秩序与民生之间找到平衡，成为城市治理的重要课题。过去，城管与摊贩之间的冲突屡见不鲜，甚至一度成为社会矛盾的集中体现。而如今，多地开始探索“柔性执法”模式，将“管理”转向“服务”，在维护城市秩序的同时，也为底层群体保留了生存空间。
以此次视频中的城市为例，当地城管部门近年来推行“三步工作法”：第一步是提前告知，通过社区宣传和日常巡查，让摊贩了解哪些区域允许临时设摊；第二步是现场引导，执法人员在执法过程中优先提供替代方案；第三步才是依法处理。这种做法不仅提升了执法效率，也降低了社会摩擦成本。数据显示，该市城管类投诉量自2021年以来已连续三年下降，2023年同比下降幅度达18.7%。
更值得深思的是，这段视频之所以能迅速走红，也反映出公众对“人性化治理”的强烈期待。在短视频平台上，该视频播放量超过500万次，评论区中不乏“这才是城市应有的样子”“执法不是为了驱赶，而是为了引导”等声音。这说明，当执法行为体现出对个体尊严的尊重与对现实困境的理解时，往往能获得更广泛的社会认同。
从更宏观的视角来看，这种转变也与国家近年来推动的“放管服”改革一脉相承。2022年国务院印发的《关于推进城市精细化管理的指导意见》明确提出，要“坚持人民城市人民建、人民管，推动共建共治共享”。这意味着，城市管理不再只是政府的单向行为，而是需要充分考虑市民需求、尊重多元利益的系统工程。
当然，柔性执法并不意味着放弃规则，而是要在规则与人情之间找到更智慧的平衡点。正如一位网友评论所言：“法律不是冰冷的条文，而是有温度的底线。”在这段视频中，执法者没有选择简单粗暴地“一赶了之”，而是用行动诠释了何为“执法有温度、治理有智慧”。这种做法不仅提升了城市的文明程度，也为基层治理提供了新的思路。
在快速城市化的进程中，类似这样的“微治理”场景，往往最能体现一个社会的文明水平。它们或许不轰动，却真实地影响着普通人的生活体验。而正是这些细节，构成了人们对一座城市最直观、最深刻的认同。
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